Dans les opérations quotidiennes de l'hôpital, le système d'appel infirmière est le canal de vie qui relie les patients et les soignants. Il ne s’agit en aucun cas d’un simple dispositif de sonnerie, mais d’un ensemble de cœurs intelligents intégrant la communication, le positionnement et la gestion des tâches. Sa valeur clé est de garantir une réponse rapide aux besoins des patients, d'optimiser le processus de travail infirmier et, à terme, de fournir une garantie solide de sécurité médicale et de qualité de service. Comprendre la composition, les fonctions et le développement de ce système est essentiel pour améliorer le niveau de gestion des hôpitaux modernes.
Qu'est-ce qu'un système d'appel infirmière en hôpital
Un réseau de communication électronique conçu spécifiquement pour le service, qui est le système d'appel infirmier de l'hôpital. Il est généralement constitué de boutons d'appel placés à côté du lit du patient, dans la salle de bain, etc., d'écrans d'affichage ou d'hôtes répartis dans les postes infirmiers et les couloirs, qui en font partie intégrante, et de terminaux de réception mobiles que les infirmières portent à tout moment, comme des bracelets intelligents ou des PDA spéciaux. Une fois que le patient appuie sur le bouton d'appel, le signal est immédiatement transmis au système, déclenchant une alarme sonore et visuelle et affichant des informations spécifiques au lit.
Ce système repose sur l’établissement d’un chemin de communication clair et ininterrompu. Il transmet non seulement l'action de « l'appel », mais utilise également la technologie de l'information pour marquer l'urgence et le type de l'appel, comme l'achèvement de la perfusion, l'aide aux toilettes, la douleur et l'inconfort, etc. Cela permet au personnel infirmier d'effectuer un traitement hiérarchique de demandes massives, passant d'une réponse passive de type « diffusion » à une répartition active de « précision », modifiant fondamentalement le mode de réponse du service.
Quelles sont les fonctions principales du système d’appel infirmière ?
Par rapport aux appels traditionnels, les fonctions des systèmes d’appel infirmiers modernes les ont largement surpassées. Sa fonction principale est l'interphone bidirectionnel. Grâce à cette fonction, les patients peuvent communiquer directement avec le poste infirmier pour exprimer clairement leurs besoins. Cela évite efficacement les multiples allers-retours causés par une communication peu claire. Deuxièmement, le système dispose d'une gestion des alarmes à plusieurs niveaux. Selon le système de règles prédéfinies, les appels réguliers et les appels d'urgence sont distingués (tels que les pompes à perfusion déclenchent des alarmes, l'équipement de surveillance des chutes du patient est déclenché, etc.), et différents phénomènes et couleurs sonores et lumineux sont utilisés pour fournir des rappels.
Le système avancé intègre la gestion en boucle fermée des tâches infirmières. Pour les infirmières, après avoir reçu un appel, elles peuvent cliquer sur « Recevoir la commande » sur le terminal mobile. Une fois la visite clinique terminée, l'opération « Complète » sera effectuée et l'ensemble du processus sera enregistré par le système, formant une chaîne de données traçable. Cela clarifie non seulement les responsabilités, mais fournit également une base objective pour l'évaluation de la charge de travail infirmier et le déploiement du personnel en période de pointe, permettant ainsi une numérisation complète de l'appel à l'évaluation du service.
Comment choisir le bon système d'appel infirmière
Lors de la sélection d'un système, vous devez d'abord procéder à une évaluation des besoins, qui doit tenir compte du type de service, par exemple USI, gériatrie, services généraux, etc. ; vous devez également prendre en compte les caractéristiques du groupe de patients et le socle d'informatisation existant. Pour les services de gériatrie ou de neurologie, la fiabilité de la liaison alarme antichute et les appels d’urgence dans les toilettes sont des indicateurs clés. Quant à la salle de réveil chirurgicale, l’accent est davantage mis sur la capacité de se connecter de manière transparente aux équipements de surveillance de l’anesthésie.
Deuxièmement, les aspects clés sur lesquels se concentrer doivent être la stabilité, l’évolutivité et la facilité d’utilisation du système. Le réseau central garantit un fonctionnement ininterrompu 24h/24 et 7j/7 et dispose de fortes capacités anti-interférences. Le système doit prendre en charge une expansion modulaire pour faciliter l'accès futur aux systèmes d'information hospitaliers, aux dossiers médicaux électroniques ou aux appareils Internet des objets. L'interface d'opération doit être simple et intuitive pour garantir que les infirmières de tous âges puissent démarrer rapidement et éviter que des opérations complexes n'affectent la vitesse de réponse.
Comment le système d’appel infirmière améliore la sécurité des soins infirmiers
Le moyen le plus direct d’améliorer systématiquement la sécurité est de raccourcir le temps de réponse aux crises. Lorsqu'un patient subit un arrêt cardiaque ou de graves difficultés respiratoires, l'appel d'urgence en un clic peut immédiatement transmettre l'alarme la plus prioritaire à l'infirmière responsable et à tout le personnel médical à proximité, et lancer le processus de sauvetage, quel qu'en soit le coût. Ce type de mécanisme de « déclenchement en un point et liaison multipartite » est une garantie importante pour le temps de sauvetage en or.
Le système utilise des processus standardisés pour réduire les erreurs humaines. Par exemple, le système peut obliger les infirmières à utiliser des terminaux pour confirmer que l'état de l'équipement d'appel des patients dont ils ont la charge est dans des conditions normales lors du transfert des quarts de travail. Pour les patients postopératoires ou à haut risque, le système peut définir des rappels réguliers pour inciter les infirmières à effectuer des inspections régulières. Ces opérations standardisées pilotées par le système compensent les inconvénients de s’appuyer uniquement sur la mémoire humaine et construisent un filet de sécurité pour une défense active.
Comment un système d'appel infirmier peut améliorer l'expérience du patient
Pour les patients, l'amélioration la plus directe de l'expérience est la tranquillité d'esprit de « recevoir une réponse en temps opportun ». Un retour d'appel clair, tel que « L'appel a été reçu et l'infirmière viendra dès que possible » peut réduire considérablement l'anxiété et l'impuissance des patients en attendant. Surtout pour les patients à mobilité réduite, ils n’ont pas à lutter pour se lever ou crier, ils peuvent obtenir de l’aide d’une simple pression sur un bouton, préservant ainsi leur dignité.
Le système a élargi les canaux permettant aux patients d’exprimer leurs besoins. Le menu d'appel intégré sur l'écran de chevet permet aux patients de sélectionner des besoins de services non médicaux tels que « besoin de boire de l'eau », « régler les lumières », « télécommande du téléviseur pour obtenir de l'aide » et d'autres besoins de services non médicaux. Répondre à ces besoins subtils améliore considérablement le confort et la contrôlabilité pendant l'hospitalisation. Dans le même temps, l’analyse des enregistrements d’appels peut aider l’hôpital à découvrir les lacunes du service. Des besoins fréquents en approvisionnement en eau peuvent indiquer que l’agencement des installations d’eau potable dans le quartier doit être optimisé.
La tendance de développement du système d'appel infirmière à l'avenir
Les futurs systèmes seront profondément intégrés à l'Internet des objets hospitalier, et les terminaux d'appel seront connectés à des lits d'hôpitaux intelligents, ainsi qu'à des moniteurs de signes vitaux portables et à des capteurs environnementaux. Par exemple, le système peut reconnaître automatiquement qu'un patient ne s'est pas retourné depuis longtemps, puis rappeler à l'infirmière d'empêcher le patient de développer des escarres, ou il peut lancer activement une demande d'inspection à distance invisible par une infirmière sur la base de la fréquence cardiaque anormale détectée, réalisant ainsi une transcendance de « subir des appels passifs » à « recevoir une alerte précoce active ».
Le « cerveau » du système pourrait être l’intelligence artificielle et l’analyse du Big Data. En fonction du service et de la période, l'IA peut connaître les modèles d'appels, prédire les besoins infirmiers de pointe et fournir des suggestions scientifiques pour une planification dynamique. Il peut également analyser le contenu des appels, classer automatiquement les problèmes courants et générer une base de connaissances pour la formation des nouvelles infirmières. À l'avenir, le système finira par évoluer vers une plate-forme de soins infirmiers intelligente, capable non seulement de répondre aux besoins, mais également de prédire les besoins, d'optimiser l'allocation des ressources et de promouvoir le développement des services de soins infirmiers dans une direction véritablement intelligente.
Dans la gestion des soins infirmiers hospitaliers, avez-vous déjà rencontré des problèmes typiques causés par des systèmes d'appels bloqués, ou quelles attentes avez-vous concernant les futurs scénarios de soins infirmiers intelligents ? Vous êtes invités à partager vos idées et votre expérience pratique dans la zone de commentaires. Si cet article vous a inspiré, n'hésitez pas à l'aimer pour le soutenir et le partager avec plus de pairs ?
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