Dans l'industrie hôtelière, offrir aux clients une excellente expérience audiovisuelle est devenu un point clé pour améliorer la qualité du service et renforcer la compétitivité. De la musique de fond dans le hall au système de télévision dans les chambres, en passant par l'équipement de présentation dans la salle de conférence et le divertissement audiovisuel dans l'espace de loisirs, une solution audiovisuelle complète, stable et efficace peut considérablement optimiser l'efficacité opérationnelle et créer une image de marque tendance et de haute qualité. Cet article examinera en profondeur comment les hôtels peuvent choisir et déployer une technologie audiovisuelle appropriée pour résoudre des problèmes opérationnels pratiques et créer une réelle valeur.
Pourquoi les hôtels ont besoin de solutions audiovisuelles professionnelles
Les équipements audiovisuels traditionnels des hôtels fonctionnent souvent de manière indépendante, sont complexes à utiliser et difficiles à entretenir. Les solutions audiovisuelles professionnelles intégrées peuvent intégrer des systèmes audio et vidéo, de contrôle, de réseau et de gestion pour obtenir un contrôle unifié. Cela réduit non seulement la charge de travail des employés du service d'ingénierie, mais garantit également que tout employé de première ligne peut gérer rapidement les problèmes d'équipement de base afin d'éviter que des pannes techniques n'affectent l'expérience client.
Compte tenu du coût, on peut constater que même si les solutions professionnelles peuvent nécessiter un investissement initial relativement élevé, avec l'aide de la standardisation et de la gestion centralisée, la probabilité de panne d'équipement à long terme, la consommation d'énergie et les dépenses de maintenance dispersées peuvent être efficacement réduites. Plus important encore, un système audiovisuel stable est la base pour assurer le bon déroulement de diverses réunions d'affaires et activités de banquet, et est directement lié aux revenus des conférences de l'hôtel et à la réputation des clients.
Comment choisir la bonne marque d'équipement audiovisuel pour votre hôtel
Lors de la sélection d'une marque, vous ne devez pas rechercher aveuglément le modèle le plus haut de gamme ou le plus cher, mais vous concentrer sur la stabilité, la compatibilité et les services d'assistance locaux de ses produits. Certaines marques de renommée internationale ont fait preuve d’excellentes performances dans des projets à grande échelle. Cependant, leurs systèmes complexes peuvent dépasser les besoins réels des hôtels ordinaires. Au contraire, certaines marques se concentrent sur l'industrie hôtelière et la conception de leurs produits est plus conforme aux habitudes d'utilisation de scénarios spécifiques tels que les chambres d'hôtes et les réceptions.
Il est nécessaire d'inspecter le fournisseur pour voir s'il possède une riche expérience dans les projets hôteliers, s'il peut fournir une interface personnalisée adaptée au processus d'exploitation de l'hôtel et s'il peut proposer une formation. La facilité d'utilisation et la fiabilité de l'équipement doivent être une priorité absolue pour garantir que les employés puissent démarrer avec un peu de formation pour éviter que l'équipement ne reste inactif en raison d'opérations compliquées ou de dommages à l'équipement dus à une mauvaise utilisation.
Quelles fonctions doit avoir un système TV dans une chambre d'amis ?
La télévision dans une chambre d'hôtel moderne n'est plus seulement un outil pour regarder des programmes, mais doit devenir un centre interactif intelligent pour la chambre. Il doit prendre en charge une fonction de projection d'écran pratique, permettant aux invités de mapper sans effort le contenu de leur téléphone portable ou de leur ordinateur sur l'écran du téléviseur. Dans le même temps, l'intégration des informations sur les services hôteliers, la vérification des factures, le service en chambre et même le contrôle intelligent des chambres peuvent considérablement augmenter le confort des clients et l'intensité de leur expérience technologique.
En termes de contenu, outre les chaînes de télévision classiques, une variété de chaînes internationales, des services de films à la demande de haute qualité et des guides d'informations localisés sont des points bonus. L'interface du système doit être intuitive, conviviale et réactive. Le système de gestion back-end doit être capable de surveiller à distance l'état de chaque téléviseur, d'effectuer des opérations de mise sous et hors tension par lots, de publier des informations et d'effectuer des mises à jour de contenu, réduisant ainsi considérablement le coût des inspections manuelles.
Malentendus courants en matière de configuration des équipements audiovisuels des salles de conférence
Lors de la configuration de l'équipement d'une salle de conférence, de nombreux hôtels tombent souvent dans le malentendu de « l'empilage d'équipements haut de gamme » et achètent des équipements dotés de fonctions complexes mais d'une utilisation extrêmement faible. En fait, les principales exigences pour les réunions sont des écrans clairs, un son pur et des connexions sans fil pratiques. Des systèmes de contrôle trop complexes peuvent semer la confusion chez les intervenants et les techniciens de l'hôtel.
Dans le même temps, il existe un autre malentendu, celui de négliger la conception acoustique et le câblage de base. Quelle que soit la qualité de l'équipement audio, une fois placé dans une pièce vide avec un écho extrêmement sévère, son effet sera inévitablement considérablement réduit. Une absorption acoustique raisonnable, des modes audio prédéfinis et des goulottes de câbles cachées et bien organisées sont plus essentielles que l'installation de quelques microphones plus coûteux. La configuration doit être conçue pour répondre à quatre-vingts pour cent des besoins quotidiens en matière de réunions, avec des ports réservés aux équipements professionnels portables pour les événements spéciaux.
Comment contrôler les coûts de maintenance et d'exploitation du système audiovisuel
La clé est de se concentrer sur la création d’un système de maintenance préventive et protectrice pour parvenir à contrôler les coûts, plutôt que d’essayer de sauver les choses une fois qu’elles se sont produites. L'établissement d'un contrat de maintenance avec le fournisseur qui couvre des inspections régulières, une surveillance à distance et une réponse rapide peut détecter et traiter les problèmes alors qu'ils sont encore potentiels, empêchant ainsi de petits obstacles de se transformer en situations majeures conduisant à une paralysie totale du système. Parallèlement, les employés internes de l'hôtel sont formés à différents niveaux pour permettre à ceux qui fournissent des services tels que la réception et les banquets à la réception de maîtriser les compétences de base des opérations de redémarrage et de conversion, afin de pouvoir faire face à la plupart des problèmes temporaires.
Pendant la période de fonctionnement, le système de contrôle central intelligent est utilisé pour démarrer ou arrêter l'équipement en fonction des besoins, afin d'éviter que l'équipement de la salle de conférence ne soit en veille toute la journée. Établissez des dossiers d'équipement détaillés et des plans de cycle de vie, et effectuez des mises à jour planifiées et par lots pour les équipements qui ont atteint leur durée de vie utile, plutôt que d'effectuer des remplacements à grande échelle d'un coup. Cela peut maintenir les dépenses financières stables et toujours maintenir le système en bon état.
Quelles sont les tendances de développement de la technologie audiovisuelle hôtelière à l’avenir ?
Les tendances de développement futures seront plus profondément intégrées au système de gestion hôtelière et à l'Internet des objets. Sur la base des informations d'enregistrement du client, l'atmosphère de la télévision et de l'éclairage de la chambre peut être automatiquement ajustée au style préféré du client. L'assistant vocal deviendra une interface interactive importante pour contrôler tous les équipements audiovisuels et même les demandes de service dans la salle, offrant ainsi une expérience plus naturelle et sans contact.
La technologie de réalité augmentée et de réalité virtuelle peut être introduite et utilisée dans la navigation dans les installations hôtelières, les aperçus virtuels dans les salles d'exposition de conférence ou le divertissement immersif dans les chambres d'hôtes. Dans le même temps, des recommandations de contenu personnalisées basées sur l’analyse des données apparaîtront également. Ce système peut recommander des programmes ou des informations sur des événements locaux susceptibles d'intéresser les invités en fonction de leurs habitudes de visionnage et sous réserve du respect de la réglementation.
Concernant le fonctionnement de votre hôtel, quel est selon vous le plus gros problème en matière d’expérience audiovisuelle à l’heure actuelle ? Le matériel est-il vieillissant ? Ou l'opération est-elle trop compliquée ? Ou la formation des employés est-elle insuffisante ? N'hésitez pas à partager vos défis spécifiques dans la zone de commentaires, et n'hésitez pas à aimer cet article et à le partager afin que davantage de pairs puissent participer à la discussion.
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