Parlons des «plans de Après», qui est le plan d'assistance après avoir quitté le travail. Ce plan est en fait un service d'assistance fourni en dehors des heures de travail régulières.
Tout d'abord, il a un sens. Lorsque vous rencontrez des problèmes en dehors du travail normal, vous avez ce plan de soutien
1. Offrez une aide immédiate : lorsqu'un client rencontre un échec ou un problème, il n'attendra pas les commentaires pendant la veille avant le résolution des commentaires. 24% des problèmes nécessitent une aide après avoir quitté le travail. Le soutien à l'heure actuelle peut immédiatement stabiliser votre humeur et revenir à l'usage dès que possible. Donc, cette immédiateté est vraiment géniale!
2. Augmenter la confiance des utilisateurs : de nombreuses personnes essaieront de nouvelles opérations après le travail, ce qui sera fiable et utile pour le moment, et le sentiment de confiance sera considérablement amélioré. Les données montrent qu'elle peut améliorer la satisfaction des utilisateurs de 31%! Les clients estiment que vous faites toujours attention à vous-même et que votre fidélité sera naturellement élevée.
3. Avantage concurrentiel des entreprises : la concurrence du marché est si féroce. Si d'autres concurrents ne les soutiennent que des heures de travail étape par étape, vous avez 76% de chances d'arracher ces clients de haute qualité! Ce plan d'assistance après-ouvrage après le travail est un excellent bonus!
Parlons de la façon de construire et d'améliorer le plan de soutien au travail après-hors travail selon la scène:
Construction initiale:
Planification du personnel : Les épine dorsales doivent être sélectionnés pour établir un système de service de personnel, et un tableau de service raisonnable doit être basé sur des heures d'ouverture chargées et des scénarios techniques complexes. La capacité professionnelle et l'enthousiasme de travail doivent être assurés afin que vous ne puissiez pas y faire face à cause du travail après le travail! Il est généralement préférable de maîtriser 3-4 compétences en affaires principales.
Mécanisme de communication : un mécanisme de réponse pour connecter rapidement les têtes à tous les niveaux grâce à un logiciel de communication interne d'équipe efficace doit être établi. Ne vous inquiétez pas du chemin de communication fluide de la ligne de front de problèmes simples à la manipulation multi-cascade de problèmes complexes. C'est la clé pour avoir des processus et des méthodes à suivre.
Étape de fonctionnement et de maintenance du système –
Former en permanence les employés à se familiariser avec les problèmes émergents au cours de ce cycle d'apprentissage et à suivre les mises à niveau des fonctions commerciales. Les examens de compétences trimestriels garantissent une amélioration super efficace de l'alphabétisation professionnelle! Et nous devons continuer à suivre les dernières solutions pour les tendances du marché technologique.
Comment effectuer la prévention des risques et la planification du contrôle? Vous devez réserver certaines pièces de rechange pour faire face aux pertes possibles; Formuler des problèmes techniques soudains et résoudre les routines, et démarrer rapidement la stratégie de sauvegarde sans retarder l'utilisation pendant longtemps et minimiser les pertes. Vous pouvez également créer une base de données pour stocker les cas passés et faire référence pour référence ultérieure.
Mettre à jour les stratégies d'itération en fonctionnement:
Selon les commentaires des clients, optimisez progressivement l'ajustement des défauts de planification et de conception existants. Afin de mieux fournir des services, nous devons également suivre le rythme du temps pour mettre à jour les points clés de la connaissance. Cela permet également à l'ensemble du plan de maintenir une flexibilité dynamique pour répondre aux besoins du développement social … donc cela nous oblige à toujours apprendre et innover
Ensuite, jetons un coup d'œil aux questions et réponses communes
Q: Est-ce coûteux? Combien d'argent est nécessaire pour réaliser. J'ai entendu dire que cette dépense est un défi pour le manque de bénéfices?
R: Le capital de démarrage peut d'abord être évalué à partir de la portée des dépenses de salaire de la main-d'œuvre et des pièces de rechange. Le montant total des ventes budgétaires est approximativement du montant des investissements ＊＊ La fourchette de proportion, mais la marge bénéficiaire n'est pas faible en termes d'effet de fonctionnement à long terme; Bien que le processus doit avoir des problèmes de coût, à partir d'une considération à long terme et d'une disposition scientifique, les fonds peuvent être progressivement récupérés et des bénéfices supplémentaires sont réalisés … afin que nous puissions le peser et il vaut toujours la peine d'investir.
Q: Quelle est plus facile que les heures de travail normales? Ou quelle différence est le coefficient de difficulté de fonctionnement.
R: La différence entre la difficulté de fonctionnement et le travail n'est pas si évidente. Plans de soutenir les heures, mais la différence de nombre peut être importante. Si vous le comparez avec les dimensions du module commercial, vous pouvez le demander étape par étape. La vitesse de la résolution sera légèrement plus rapide. Cependant, les étapes de fonctionnement sont toujours comparables – de sorte que la concentration doit être égale et non biaisée! Après avoir quitté le travail, tout le monde peut être plus concentré sur sa réflexion, donc peut-être que l'efficacité sera plus élevée, dépend principalement des performances stables de la capacité technique …
Je pense que ce "plan de soutien" est vraiment génial 👏! De nos jours, les clients ont tendance à être personnalisés et immédiats. Tant que vous mettez en œuvre la planification scientifiquement et que vous élaborez attentivement ce plan, il deviendra certainement un outil puissant pour le développement d'entreprise pour aider votre carrière à s'épanouir. Vous craignez qu'il n'y ait pas de récompenses riches? Tout le monde envisage de le faire!
Laisser un commentaire